Profesor Foncillas
Cuando lucir cinco estrellas daña la imagen de un negocio
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A la hora de escoger un producto o servicio venden más aquellos con reseñas no del todo perfectas que los que cuentan con una valoración de cinco estrellas. Es una de las conclusiones a las que llega una investigación citada por el profesor de escuela de negocios Pablo Foncillas, en la que se analizaron las ventas reales de productos comercializados en diversas tiendas online.
El estudio concluyó que “la probabilidad de compra sube conforme sube la nota, pero solo hasta cierto punto”, comenta el experto en gestión. A partir de las 4,5 estrellas, sin embargo, comienzan a descender las ventas. ¿Curioso, no?
El motivo, argumenta, es que “unas pocas reseñas malas, lejos de hundir un producto, lo hacen creíble”. En cambio, un artículo o establecimiento comercial sin una sola crítica genera sospechas.